今天分享一家火爆朋友圈的極簡(jiǎn)中高檔精品酒店，位于杭州錢(qián)塘江畔的麥尖青年文藝酒店。酒店三位創(chuàng)始人，一個(gè)是做青年旅社的，一個(gè)是旅行家，一個(gè)開(kāi)過(guò)五年酒店了，他們文武雙全，因?yàn)楣餐膲?mèng)想，于是有了“麥尖三劍客”。
他們說(shuō)，在麥尖，只要你有故事有夢(mèng)想、便可灑情懷。
麥尖巔峰了傳統(tǒng)酒店經(jīng)營(yíng)理念，收入多元化，除了客房，還有咖啡廳，1500方空中露臺(tái)場(chǎng)地租賃等，可想而知，投資回報(bào)率十分高。酒店79間客房，今年10月份開(kāi)業(yè)初期，房?jī)r(jià)從368 元到 588 元不等，接近中檔酒店價(jià)位，性?xún)r(jià)比又高于一般中檔酒店。如客房采用了國(guó)際或國(guó)內(nèi)最佳酒店品牌床墊；與五星酒店同檔次的床品布草；設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的定制家具；五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的洗漱套裝……
操刀麥尖室內(nèi)設(shè)計(jì)的，是設(shè)計(jì)過(guò)號(hào)稱(chēng)“中國(guó)最美書(shū)店”鐘書(shū)閣的設(shè)計(jì)師李想。麥尖的創(chuàng)始人趙靖希望“每一個(gè)人走進(jìn)來(lái)，第一件事情就是拿起手機(jī)拍照”，這樣就讓酒店本身自帶話(huà)題性。
1、這是一家用墻壁問(wèn)候客人的酒店
在客人進(jìn)入酒店大堂的回廳處，可以看到一面展示墻，這個(gè)墻面上平鋪了酒店的代表性物體——枕頭、床頭燈、衣架、拖鞋等客房物件，安靜的待在玻璃櫥窗里，而一個(gè)大大的明黃色的 hello 字體，仿佛感受到這些可愛(ài)的家伙們跟客人們打招呼：hello，歡迎您來(lái)到麥尖哦！
進(jìn)入到了大堂，可以看到墻面上有一副世界地圖，都是用跳棋點(diǎn)綴的。寓意歡迎世界各地朋友來(lái)麥尖一聚，而地圖上的跳棋代表酒店的服務(wù)人員，還有跳棋一樣的凳子，客人可以坐在上面，強(qiáng)調(diào)酒店萬(wàn)變不離其宗的服務(wù)意識(shí)。
2、設(shè)計(jì)中隱藏小驚喜，讓客人參與進(jìn)來(lái)
酒店吧臺(tái)前的大狗以及客房門(mén)口的狗狗更像是代主人迎接客人的熱情管家，寓意歡迎主人回家，而麥尖也是客人最忠實(shí)的服務(wù)員。
酒店的大堂更像是一個(gè)書(shū)店，從地面到天花板，全部堆滿(mǎn)了書(shū)，或讓人感覺(jué)這不像酒店。據(jù)悉，麥尖藏書(shū)１萬(wàn)冊(cè)，是迄今擁有書(shū)籍最多的酒店。
咖啡廳的天花上有７個(gè)小人，他們攜降落傘從天而降，想要傳達(dá)的是對(duì)這個(gè)世界的態(tài)度：勇敢去飛！寓意生活中的我們也是一樣，勇敢的去飛翔，只因?yàn)樾闹械膲?mèng)想。
麥尖房間里的秘密，是要告訴你多發(fā)現(xiàn)身邊的美與故事。進(jìn)入客房，就會(huì)看到一幅畫(huà)師手繪的抽象畫(huà)，而電視機(jī)就被藏在了墻壁的畫(huà)作后面，畫(huà)作可以拉動(dòng)。在它的前面還有一個(gè)畫(huà)架，想要告訴客人，科技的發(fā)達(dá)也不要忽略了最原始的身體力行，少看電視，少玩手機(jī)，希望每個(gè)人在畫(huà)架上都留下珍貴的片刻。
3、不去刻意討好“文藝青年”，而是去創(chuàng)造文藝的需求
麥尖客群定位文藝青年，這群人喜歡什么呢？讀書(shū)，攝影，繪畫(huà)，美食等。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)把麥尖注入文藝情懷，也有實(shí)力將情懷落地。
不管是“招呼墻壁”，“走廊問(wèn)候”“客房畫(huà)版”，“動(dòng)感單車(chē)”，“書(shū)吧”，“咖啡廳”，“1500平方室外露臺(tái)”“公共休息區(qū)的鋼琴”等，都與客人產(chǎn)生直接互動(dòng)。麥尖不僅僅是客人睡覺(jué)的地方，未來(lái)還將提供很多有趣好玩的?！芭c誰(shuí)睡，比睡哪里更重要”，正是麥尖酒店給客人傳達(dá)的文藝宣言。
定期組織粉絲“麥芽”線下見(jiàn)面會(huì)，“麥芽”線上分享會(huì)，來(lái)傳遞文青的生活態(tài)度與方式。麥尖還成立了各種專(zhuān)項(xiàng)的小群，增強(qiáng)粉絲黏度。麥尖給人的感覺(jué)像個(gè)酒店又不像酒店。如果一定要給個(gè)定義，“文藝社群酒店”可能再恰當(dāng)不過(guò)了。
如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)就曾說(shuō)過(guò)：“客人決定市場(chǎng)，在產(chǎn)品研發(fā)方面，捕捉客人的生活方式比酒店閉門(mén)造車(chē)重要得多?！弊尞a(chǎn)品融入故事，并且讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，麥尖正式這樣做的。
4、你只需要抵達(dá)這里，其他一切交給麥尖
在攜程看了麥尖客人點(diǎn)評(píng)以及酒店的回復(fù)，字里行間，感受到客人對(duì)麥尖的期待，而回復(fù)中能看出麥尖對(duì)自身服務(wù)與產(chǎn)品不斷完善改進(jìn)的態(tài)度。
酒店服務(wù)大同小異。因麥尖的團(tuán)隊(duì)都愛(ài)旅行，住過(guò)很多酒店，所以日常管理過(guò)程中，吸取很多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
麥尖沒(méi)有“查房”流程，讓客人被尊重；客人在前臺(tái)提建議，會(huì)收到一份小禮物；客人進(jìn)入到酒店，前臺(tái)小鮮肉或者妹紙主動(dòng)熱情打招呼；客人住在酒店的任何需求，員工會(huì)盡心處理……很普通服務(wù)，卻能讓客人有信任感。
正如麥尖所傳達(dá)的服務(wù)理念“你只需要抵達(dá)這里，其它一切交給麥尖。”
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